Mua hàng trên Tiki có tốt không? Tiki lừa đảo: Sự thật hay chỉ là tin đồn?

Tiki hiện nay là kênh thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam. Đồng thời cũng là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với các đơn vị bán hàng online khác như Lazada, Adayroi, Lotte, Shoppe…Tuy nhiên, gần đây bạn thấy dư luận cho rằng Tiki lừa đảo, Tiki bán hàng không uy tín, Tiki bán hàng fake… khiến người mua hàng online cảm thấy phân vân khi có ý định mua hàng của Tiki.

Vậy sự thật cụ thể là như thế nào? Liệu mua hàng trên Tiki có tốt không? Hãy cùng Blog Giảm Giá tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Bạn muốn tìm hiểu những kinh nghiệm mua hàng trên Tiki nhưng lại chưa biết nên tìm ở đâu? Nếu vậy hãy tham khảo ngay bài: Chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trên Tiki. Giúp bạn mua sắm tốt hơn!

Sự Thật Về Tiki Lừa Đảo? Có Nên Mua Hàng Trên Tiki không?

1. Về công ty Tiki

1.1. Lịch sử

Tiki ban đầu được sáng lập vào tháng 03/2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn. Ông này là  thạc sĩ ngành thương mại điện tử tốt nghiệp ở trường Đại học New South Wales, Úc. CEO đồng thời là Founder của Tiki sinh năm 1981, là 1 người trẻ năng động, nhiệt huyết có có kiến thức chuyên môn cao.

Ông Trần Ngọc Thái Sơn

Khi mới thành lập, Tiki.vn chỉ là trang web bán sách tiếng Anh trực tuyến do đam mê của ông Sơn.

Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc do ông Soichi Tajima làm CEO – Chủ tịch đã quyết định đầu tư vào Tiki. Tiki chấp nhận đổi 20% cổ phẩn để lấy số tiền đầu tư của CyberAgent Ventures Inc.

Vào năm 2016, Tiki tiếp tục được Công ty Cổ phần VNG đầu tư thêm 384 tỉ đồng bởi, tương ứng với 38% cổ phần.

Năm 2018, nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com cũng tham gia đầu tư vào Tiki  khoảng 1000 tỷ đồng.

1.2. Tiki bán những sản phẩm gì?

Như chúng tôi đã nói ở trên, ban đầu trên Tiki chỉ bán sách tiếng Anh cho người Việt. Đến tháng 8/2012, Tiki.vn là website bán sách trực tuyến số 1 tại Việt Nam.

Tuy nhiên, khi nhận được các khoản tiền đầu tư lớn, Tiki đã mở rộng thị trường và bán hầu hết các sản phẩm thuộc 9 ngành hàng khác nhau. Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao.

1.3. Mô hình kinh doanh của Tiki

Cũng giống với các trang thương mại điện tử khác ở Việt Nam như Lazada hay Shopee. Tiki hoạt động kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer).

Nghĩa là, Tiki đứng ra làm trung gian kết nối việc mua bán hàng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nhằm tạo cho khách hàng sự thuận tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến.

Ngoài ra, bản thân công ty Tiki cũng đứng ra trực tiếp phân phối và bán rất nhiều sản phẩm chính hãng. Những sản phẩm được bán bởi chính Tiki sẽ có trong gian hàng Tiki Trading.

Như vậy nguồn hàng trên Tiki có thể được chia làm 2 loại:

• Hàng do chính Tiki bán: các sản phẩm được phân phối bởi gian hàng Tiki Trading.
• Hàng do các đối tác của Tiki bán: sản phẩm được cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay những thương hiệu mở gian hàng bán trên Tiki.

Vì vậy, bạn sẽ thấy nhiều lúc cùng một sản phẩm nhưng lại có rất nhiều giá bán khác nhau. Điều này là bởi vì các sản phẩm được bán từ nhiều shop khác nhau nên chất lượng và chiến lược bán hàng cũng khác nhau.

Bài viết liên quan: Tiki đã chuyển mô hình kinh doanh sang Marketplace – Lưu ý gì khi mua hàng trên Tiki

1.4. Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki

Với mục tiêu mang lại cho người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm online. Tiki đã luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Khi mua hàng trực tuyến trên Tiki.vn, bạn sẽ được hưởng các tiện ích như sau:

• Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo cả trước, trong và sau khi đặt hàng. Sẵn sàng hỗ trợ tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật. Thời gian hỗ trợ từ 08:00 giờ sáng đến 21:00 giờ hàng ngày. Bạn có thể chọn hỗ trợ bằng cách gọi đến tổng đài, gửi email hoặc nhắn tin qua facebook.

• Mua được các sản phẩm với chất lượng và giá thành tốt. Có hơn 90% sản phẩm trên Tiki được giảm giá từ 10% trở lên so với thị trường.

• Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam). Đồng thời dịch vụ TikiNOW giao hàng nhanh trong 2h áp dụng cho Hà Nội, Đà Nẵng và HCM.

• Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau khi đặt hàng, nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ.

• Uy tín trong giao dịch – Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích nhất của ECAWARD trong cả 3 hạng mục: Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng và Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

(ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức.)

1.5. Thông tin liên hệ công ty Tiki

Nếu cần kết nối với trung tâm CSKH hoặc tổng đài Tiki để yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể liên hệ theo những cách sau:

• Gọi điện thoại đến số: 1900 6035

• Gửi email về hòm thư: Truy cập hotro.tiki.vn

• Chat qua Fanpage Facebook của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn

• Địa chỉ nhận hàng đổi/trả/bảo hành: Trung tâm xử lý đơn hàng TiKi – 367/F370 Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình TP. Hồ Chí Minh.

• Văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.

1.6. Thông tin về công ty

• Tên: Công ty Cổ Phần TiKi

• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam.

• Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010.

Như vậy Tiki là công ty có giấy phép kinh doanh, có địa chỉ và các thông tin liên hệ rõ ràng. Được đầu tư hàng nghìn tỉ đồng. Nên nếu nói Tiki là công ty lừa đảo thì thực sự không đúng.

Nhưng tại sao vẫn có những thông tin là Tiki lừa đảo? Khách hàng mua sắm trên Tiki nhận sản phẩm không giống mô tả? Một số trường hợp còn gặp phải hàng nhái hàng giả? Dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp nhé:

2. Vì Sao khách hàng tố Tiki Lừa Đảo?

Các sản phẩm trên Tiki dù của đối tác hay Tiki Trading đều cam kết chính hãng 100%. Nhưng trên các trang mạng xã hội như Facebook hay các diễn đàn vẫn có nhiều phản hồi không tích cực về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của Tiki.

Có thể một số trường hợp các shop để xảy ra sai sót, nhầm lẫn trong quá trình bán hàng. Hoặc Tiki không kịp thời hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề xảy ra với đơn hàng. Từ đó mang đến trải nghiệm không tốt cho người mua. Nên nhiều người nghĩ rằng như vậy là Tiki lừa đảo khách hàng. 

Ngoài ra còn một số trường hợp hay gặp khác dẫn đến khách hàng tố Tiki lừa đảo như:

2.1. Khách hàng tố Tiki giảm giá ảo

Tiki có bị xem là lừa đảo? Khi các sản phẩm luôn hiển thị mức giá giảm 15%, 20%, 30% thậm chí lên đến 60%, 70%... Thế nhưng thực tế thì giá bán cũng ngang ngửa hoặc thấp hơn không đáng kể so với giá gốc của thị trường.

Các sản phẩm luôn để giá được giảm lên đến 70%

Khách hàng thấy vậy tưởng mình mua được sản phẩm với giá hời. Nhưng thực chất chẳng hời được bao nhiêu. Và họ cảm giác như mình bị Tiki lừa đảo 1 cú đau đớn!

Thực tế thì chuyện các nhà bán hàng cho hiển thị giảm giá 30%, 50%, 70% là rất phổ biến. Đây có thể là chiến thuật của các nhà bán hàng, sử dụng chiêu trò này để mục đích thu hút người tiêu dùng. Bạn không chỉ thấy điều này trên Tiki mà ở tất cả các trang thương mại điện tử khác cũng nhan nhản. Kể cả những trang bán hàng nước ngoài lớn như Amazon, Ebay... đều có.

Vì vậy, khi mua hàng trên Tiki cái bạn cần chú ý là giá bán cuối cùng của sản phẩm đó. Nếu so sánh nó hợp lý hay thấp hơn ngoài thị trường là bạn có thể đặt hàng luôn. Còn nếu cao hơn thì bạn có thể lựa chọn mua ở những trang khác thôi.

⚠️ Chú ý: Để biết cách so sánh giá, các mẹo mua sắm, đồng thời biết sản phẩm mình cần mua có bị giảm giá ảo hay không, tham gia ngay các group của Blog Giảm Giá dưới đây:

🍉 Group facebook:  Xóm Săn Sale

🍉 Kênh Telegram:  Nghiện Săn Deal

🍉 Kênh Zalo:  Xóm Săn Sale

🍉 Messenger:  Nghiện Săn Deal

2.2. Tiki.vn lừa đảo giao hàng không đúng với mô tả như khi đặt hàng

Đôi khi khách hàng nhận được sản phẩm không giống như mô tả. Nếu người bình tĩnh thì sẽ liên hệ với Tiki để tìm yêu cầu hỗ trợ và tìm phương án giải quyết. Nhưng một số người thì nghĩ ngay đích thị là Tiki lừa đảo rồi. Một số trường hợp hay gặp như:

• Đặt mua hàng chính hãng nhưng Tiki lại giao hàng fake

Trước khi đăng bán một sản phẩm, nhà bán hàng đều phải đăng kí nhãn hàng, tên sản phẩm và được Tiki xác nhận là chính hãng. Nên việc nói Tiki bán hàng giả tuyệt đối là không.Tất nhiên cũng có thể có một số sản phẩm lỗi. Như các bạn đã biết sản phẩm Tiki có rất nhiều. Mặc dù Tiki quản lý rất chặt chẽ về chất lượng sản phẩm nhưng một số trường hợp người bán cố tình gian lận thì cũng không tránh khỏi.

Nếu gặp trường hợp này bạn hãy liên hệ với tổng đài của Tiki ngay nhé. Để họ xử lý những người bán vi phạm và hỗ trợ bạn trả hàng hoàn tiền nhanh chóng.

• Đặt hàng mới nhưng Tiki giao hàng cũ

Khi mình đã bỏ tiền ra để mua một món hàng nào đó thì chúng ta cũng muốn mua một món hàng xứng đáng với nó.

Chúng tôi cũng có tìm hiểu qua một số lời bình luận của khách hàng phàn nàn về việc hàng lởm hoặc hàng cũ.

Vì là bán online nên việc đổi trả là bình thường. Nhiều khi khách hàng còn sử dụng thử một ít rồi mới trả cho nên khi trả về Tiki lại giao cho khách hàng khác nên lỗi này là do Tiki thiếu kiểm soát.

Vì thế vấn đề này thường bị khách hàng phàn nàn.

• Tiki giao nhầm hàng

Hằng ngày có hàng trăm sản phẩm được bán ra và vấn đề nhầm hàng là điều rất đỗi bình thường. Nên chúng ta cũng nên thông cảm cho Tiki. Một số nhà bán hàng vì tham lam nên cố tình giao hàng không đúng. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm này, họ đã hết hàng nhưng lại không thông báo cho khách mà tự ý thay thế bằng 1 sản phẩm khác. Ví dụ như bạn đặt mua một chiếc máy hút sữa bằng tay nhưng khi giao hàng đến lại là một chiếc máy hút sữa bằng điện…

Nếu bạn gặp phải trường hợp như trên bạn có thể đổi trả lại hàng và yêu cầu không nhận lại hàng vì đây là do sự nhầm lẫn của tiki.

• Tiki lừa đảo giao hàng hết date

Như tôi nói lúc đầu thì việc đầu tiên chúng ta mua một sản phẩm là gì? Đó là việc kiểm tra date nguồn gốc xuất xứ và đơn hàng nên chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát được việc đó.

Lưu ý: Những trường hợp về giao hàng không đúng như mô tả, giao sai hoặc thiếu thì chắc chắn là do lỗi của Tiki và người bán. Nhưng chính chúng ta cũng phải có 1 phần trách nhiệm với đơn hàng của mình. Vì Tiki cho phép khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm không đúng với mô tả thì bạn có thể từ chối nhận hàng ngay lúc đó nhé.

2.3. Tiki.vn giao hàng không đúng hẹn

Nhiều trường hợp đơn hàng trên Tiki giao trễ hơn so với thời gian dự kiến. Có thể mất đến cả tuần hoặc 10 ngày mà bạn vẫn chưa nhận được hàng. Và khách hàng bắt đầu nghĩ rằng chắc bị Tiki lừa đảo rồi!

Tuy nhiên, nếu công tâm mà nói thì dịch vụ giao hàng của Tiki là cực kỳ nhanh. Thậm chí nếu bạn ở Hà Nội, Đà Nẵng hay tp.HCM thì có thể nhận hàng trong vòng 2 tiếng với dịch vụ TikiNOW luôn.

Trường hợp Tiki giao hàng chậm trễ, không đúng với ngày hẹn như khi bạn đặt hàng thì có thể vì một số lý do sau:

• Sản phẩm của bạn bị hết hàng nhưng người bán không cập nhật. Và họ chờ có hàng mới lại để gửi cho bạn.
• Bạn mua đơn hàng nhiều sản phẩm nhưng của nhiều Shop khác nhau. Vì vậy thời gian giao hàng của mỗi sản phẩm là khác nhau.
• Do bạn đặt hàng vào cuối tuần hoặc dịp lễ tết nên đơn vị vận chuyển không làm việc.
• Hoặc do điều kiện thời tiết, thiên tai, lũ lụt ảnh hưởng đến việc giao hàng.

2.4. Tiki lừa đảo tự ý hủy đơn hàng của khách

Một số khách hàng gặp trường hợp bị Tiki tự ý hủy đơn hàng đã đặt. Họ cũng đã rất bức xúc và cho rằng Tiki cho người mua đặt hàng rồi lại tự ý hủy là lừa đảo khách hàng. Thế nhưng tất cả đều có nguyên do của nó.

Một số trường hợp Tiki hủy đơn hàng của khách là do:

• Nhà bán hàng cài đặt sai giá sản phẩm. 
• Sản phẩm bạn đặt hàng bị hết hàng nhưng người bán chưa kịp cập nhật tồn kho trên hệ thống.
• Bạn có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng giảm giá khuyến mãi khi mua hàng.
• HỦY do nhầm lẫn.

Những trường hợp Tiki tự ý hủy đơn hàng nếu do lỗi từ Tiki thì họ sẽ có thông báo xin lỗi bạn và thường tặng kèm bạn 1 mã giảm giá Tiki để sử dụng cho những đơn hàng sau. Mình thấy họ xử lý như vậy cũng rất văn minh. Mong rằng bạn cũng thông cảm cho những sai sót ngoài ý muốn của Tiki và các nhà bán hàng.

2.5. Không hủy hoặc không đổi trả đơn hàng Tiki được

Một số người phàn nàn về việc không hủy đơn hàng trên Tiki được. Xảy ra vấn đề này có thể là do hệ thống của Tiki bị lỗi. Hoặc do bạn chưa biết cách hủy đơn hàng trên Tiki. Hoặc do sản phẩm của bạn đã được vận chuyển nên không thể hủy trên hệ thống được. Khi muốn hủy đơn hàng mà không hủy được khiến khách hàng phải nhận hàng một cách miễn cưỡng, cảm thấy như mình bị lừa. 

Đổi sản phẩm bị lỗi hoặc trả sản phẩm để nhận lại tiền cũng là vấn đề còn nan giải trên Tiki. Một số trường hợp không đổi trả được, phần còn lại thì phải chờ rất lâu mới được giải quyết. Đây là một trong những lý do khiến nhiều người tố Tiki lừa đảo.

2.6. Tiki.vn giải quyết khiếu nại chưa thỏa đáng

Khi có vấn đề xảy ra với đơn hàng. Khách hàng liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Tiki nhưng không được xử lý thỏa đáng. Họ cảm thấy không phục và cho rằng Tiki không bảo vệ khách hàng. Như vậy khác nào Tiki lừa đảo?

Nhưng thực tế là khi bạn muốn phản hồi về đơn hàng của mình. Tiki yêu cầu bạn phải đưa ra được bằng chứng để chứng minh. Mặc dù sự thật là sản phẩm bạn nhận được có vấn đề thật. Thế nhưng bạn lại không có những hình ảnh và video làm bằng chứng nên Tiki cũng không thể giải quyết được.

Trường hợp này bạn cũng phải thông cảm cho Tiki nhé. Vì họ phải đảm bảo cho quyền lợi cả người mua và người bán. Người ta thường bảo nói có sách, mách có chứng mà.

2.7. Mã giảm giá Tiki cung cấp không sử dụng được

Bạn thấy Tiki tung ra rất nhiều mã giảm giá. Thế nhưng bạn đã thử qua hàng chục thậm chí hàng trăm cái voucher mà không cái nào được. Vậy có quá đáng khi nói Tiki lừa đảo không? Rằng Tiki tung ra các mã giảm giá thực chất chỉ là để dụ khách hàng thôi.

Thực tế thì có thể do bạn chưa hiểu rõ về các mã giảm giá Tiki. Hoặc cũng có một số trường hợp là mã bị lỗi (nhưng trường hợp này thường hiếm gặp).

Các mã giảm giá trên Tiki

Với một mã giảm giá Tiki được tung ra sẽ có điều kiện áp dụng và thể lệ khác nhau. Chỉ cần đơn hàng của bạn thỏa mãn các điều kiện và thể lệ ấy là sẽ áp dụng mã voucher thành công thôi.

Tuy nhiên, nhiều mã giảm giá có thể lệ cũng không được rõ ràng khiến bạn mất thời gian trong việc sử dụng nhưng không được. Hoặc số lượt dùng quá ít nên bạn không kịp dùng.

Với cương vị là 1 Blog thường xuyên tổng hợp và chia sẻ mã giảm giá khuyến mãi. Blog Giảm Giá đảm bảo với bạn rằng các mã giảm giá Tiki và khuyến mãi là hoàn toàn có thật. Và nếu biết cách săn các ưu đãi này thì bạn sẽ tiết kiệm được kha khá đấy!

3. Mua hàng trên Tiki có tốt không?

Tiki có lừa đảo hay không? Qua những thông tin trên ắt hẳn phần nào cũng giải đáp thắc mắc của bạn rồi đúng không!

Vấn đề Tiki lừa đảo hay không một phần cũng do suy nghĩ của từng đối tượng khách hàng. Quan trọng là sự thông cảm cho những sai sót nhỏ ngoài ý muốn của Tiki và nhà bán hàng để họ khắc phục, cải thiện chất lượng dịch vụ.

Còn việc có nên mua hàng trên Tiki hay không thì là quyết định của bạn. Nếu cảm thấy tiện lợi, tiết kiệm hơn thì ngại gì mà không mua cơ chứ. Vì mua hàng trực tuyến online đang là xu hướng của thời đại mà. Quan trọng bạn phải tìm hiểu kinh nghiệm để tránh hoặc hạn chế một số vấn đề mà mua hàng trực tuyến có thể gặp phải.

4. Một Số Kinh Nghiệm Mua Hàng Trên Tiki

Để trở thành những người mua hàng thông thái, dưới đây là một số kinh nghiệm mua hàng trên Tiki mà bạn nên biết:

• Chọn các nhà cung cấp uy tín, có nhiều bình luận tích cực từ những người đã mua hàng trước đó.
• Nên đọc bình luận, đánh giá của những người đã từng mua sản phẩm.
• không nên tham rẻ. Hãy nhớ của rẻ thường là của ôi, tiền nào của nấy. Tất nhiên có những sản phẩm Sale sốc hay chất lượng tốt mà giá rẻ thì vẫn mua nhé. Nhưng lúc này bạn phải có kinh nghiệm đã.
• so sánh sản phẩm trên Tiki với các trang thương mại điện tử khác. Thậm chí so sánh giữa những người bán khác nhau trên Tiki để đưa ra quyết định đúng đắn nhất.
• Nên ưu tiên chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng. Và luôn kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm có vấn đề thì từ chối nhận hàng luôn ngay lúc đó.

Tổng Kết

Trên đây Blog Giảm Giá đã làm rõ cho bạn hiểu hơn về những quan điểm cho rằng Tiki lừa đảo. Thực ra thì cũng có một số nhà bán hàng không trung thực có thể lợi dụng các kẽ hở để lừa đảo khách hàng. Nhưng chúng ta vẫn có thể kiểm soát, hạn chế và tránh dính phải các trường hợp đó. Bằng cách trang bị cho mình những kinh nghiệm khi mua hàng online trên Tiki. Luôn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất nhé!