fbpx

Mô hình Qua kho Tiki – ODF (On Demand Fullfillment)

Mô hình qua kho Tiki – ODF (On Demand Fullfillment) là một trong 5 mô hình vận hành trên Tiki cho nhà bán hàng hiện nay. Vậy làm thế nào để tham gia vận hành theo mô hình này? Nhà bán hàng cần đáp ứng những yêu cầu gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Mô Hình Bán Hàng Qua Kho Tiki – ODF

Mô hình vận hành qua kho Tiki ODF

1. Mô hình qua kho Tiki là gì?

Mô hình qua kho Tiki hay còn gọi là mô hình vận hành ODF (On Demand Fullfillment). Với mô hình này, các sản phẩm, hàng hóa sẽ được lưu trữ ở kho của bạn. Khi có đơn hàng phát sinh, Tiki sẽ đến kho của bạn lấy hàng hoặc bạn mang sản phẩm qua kho Tiki để gửi.

2. Đặc điểm của mô hình qua kho Tiki

Nếu Nhà bán hàng chọn mô hình vận hành qua kho Tiki, sẽ được Tiki cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như sau:

  • Xử lý các đơn hàng phát sinh do khách hàng đặt mua sản phẩm của người bán.
  • Đến kho của người bán lấy hàng và vận chuyển giao hàng cho người mua.
  • Xử lý hàng trả về.
  • Xử lý các yêu cầu đổi/trả/bảo hành của khách hàng thay cho Nhà bán hàng.
  • Tiki KHÔNG cung cấp dịch vụ lưu trữ tại kho Tiki hay quản lý hàng hóa thay cho người bán.

Có 2 hình thức hợp tác vận chuyển sản phẩm, hàng hóa:

  • Nhân viên của Tiki qua kho của Nhà bán lấy hàng: yêu cầu kho của nhà bán hàng phải nằm trong khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki. Chỉ áp dụng cho những nhà bán hành cam kết được vận hành. Phí lấy hàng là: 5.000 VNĐ với hàng nhỏ và 20.000 VNĐ đối với hàng cồng kềnh.
  • Nhà bán mang hàng qua kho Tiki: khi kho nhà bán nằm ngoài khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki. Hoặc kho nhà bán nằm trong khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki nhưng đơn hàng mỗi ngày số lượng lớn (để giảm thiểu chi phí cho việc nhân viên Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng). Ưu tiên những Nhà bán hàng có đội ngũ, nhân viên vận chuyển để đảm bảo cam kết vận hành. Không tính phí lấy hàng.

3. Quy trình đơn hàng khi người bán tham gia mô hình qua kho Tiki – ODF

Bước 1: Khách hàng đặt mua đơn hàng trên hệ thống website hoặc ứng dụng Tiki App.

Bước 2: Người bán xác nhận và chuẩn bị hàng hóa.

Bước 3: Tiki qua kho Người bán lấy hàng hoặc Người bán mang hàng qua kho Tiki.

Bước 4: Tiki xử lý các giai đoạn còn lại của đơn hàng như: vận chuyển, giao hàng đến cho người mua. Tiếp nhận đổi trả từ người mua và trả hàng về cho người bán. Nhận tiền thanh toán từ người mua và thanh toán cuối kỳ cho người bán.

4. Hướng dẫn Người bán xử lý khi có đơn hàng ODF

Khi người mua phát sinh đơn đặt hàng trên hệ thống, dưới đây là các bước để người bán xử lý đơn hàng đó:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng phát sinh trên hệ thống bạn phải vào xác nhận đơn hàng đó. Nếu quá 4 giờ làm việc mà bạn không xác nhận thì sẽ bị khóa SKU 7 ngày và bị phạt 50.000 đồng/ đơn hàng.

*TIPS:
➢ Hàng hóa chuẩn bị sẵn sàng trước khi xác nhận đơn hàng.
➢ Tiki đề xuất thời gian xác nhận: 8h, 11h, 14h, 17h
➢ Tiki sẽ gửi SMS nhắc nhở đến số hotline khi đơn hàng phát sinh quá 3h nhà bán chưa xác nhận
➢ Cam kết lấy hàng của vận chuyển:
• Đơn hàng xác nhận trước 14h30: Vận chuyển lấy trong ngày
• Đơn hàng xác nhận sau 14h30: Vận chuyển lấy trễ nhất ngày hôm sau (trước 17h)

Quy trình xác nhận đơn hàng:

Đầu tiên bạn đăng nhập vào hệ thống quản lý bán hàng Celler Center. Sau đó chọn vào mục Đơn hàngTiki giao hàng.

Hướng dẫn xác nhận đơn hàng mô hình qua kho Tiki

Tiếp theo, tại mục Cần xác nhận, bạn sẽ thấy các đơn hàng mới phát sinh được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên cho bạn xác nhận. Các đơn hàng sắp trễ sẽ có dấu hiệu thông báo để bạn dễ nhận biết.

Xác nhận đơn hàng qua kho Tiki

Trước khi xác nhận, bạn cần kiểm tra lại thông tin sản phẩm và số lượng có trong kho.

Sau khi kiểm tra thông tin, bạn cần chọn kho giao hàng, xác nhận tình trạng hàng hóa Còn hàng hay Hết hàng. Cuối cùng bấm Xác nhận ĐH.

Chọn kho và xác nhận đơn hàng qua kho Tiki

Thời gian xác nhận đơn hàng là 4 giờ làm việc trước khi đơn hàng chuyển chờ in.

Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang tab In phiếu giao hàng.

Bước 2: In phiếu giao hàng

Bạn có thể in từng phiếu cho mỗi đơn hàng hoặc in hàng loạt phiếu cho nhiều đơn hàng cùng lúc.

In phiếu giao hàng mô hình vận hành qua kho Tiki

  • In từng phiếu cho mỗi đơn hàng: bạn chọn vào ô In phiếu trên từng đơn hàng để in.
  • In phiếu hàng loạt: bạn tick chọn vào ô vuông trước mỗi đơn hàng cần in, sau đó chọn vào ô In phiếu đơn hàng được chọn.

Tiếp theo, bạn chọn vào ô In phiếu này trong trường hợp in từng phiếu. Hoặc chọn In toàn bộ phiếu gửi để in hàng loạt cho các đơn hàng đã chọn.

Chọn In lại phiếu này để in lại phiếu gửi hàng đã từng in trước đó.

In phiếu gửi hàng qua kho Tiki

Trường hợp có phiếu gửi hàng không hợp lệ và không thể in được thì hệ thống sẽ báo cho bạn biết ngay.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm, hàng hóa

Bạn tiến hành đóng gói sản phẩm, hàng hóa theo đúng quy định, quy chuẩn của Tiki về: mã mincode, quy chuẩn về thời gian kích hoạt bảo hành điện tử, quy chuẩn về hạn sử dụng, quy chuẩn về ngoại quan.

Bước 4: Giao hàng cho Tiki

Nếu bạn chọn hình thức là Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng thì trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên của Tiki sẽ qua kho bạn lấy hàng tối đa là 03 lần. Nếu lấy hàng thất bại do lỗi từ phía bạn, đơn hàng sẽ bị hủy và bạn sẽ bị phạt 200.000 đồng/ đơn hàng.

Nếu bạn chọn hình thức Nhà bán mang hàng qua kho Tiki thì trong vòng 24 giờ bạn phải mang hàng qua kho Tiki. Nếu trên 24 giờ thì đơn hàng sẽ bị hủy và bạn cũng sẽ bị phạt 200.000 đồng/ đơn hàng.

5. Một số chỉ số quan trọng trong mô hình bán hàng qua kho Tiki ODF

Bảng dưới đây thể hiện tiêu chuẩn cho phép và cách tính các chỉ số vận hành với mô hình qua kho Tiki.

Cách tính chỉ số vận hành mô hình qua kho Tiki ODF

Nếu các chỉ số của bạn quá giới hạn cho phép sẽ bị xử phạt theo quy định của Tiki. Cụ thể như sau:

5.1 Tỉ lệ xử lý chậm

PHẠT xác nhận đơn hàng trễ:

  • Sau 4h: Phạt 50.000đ/ đơn hàng
  • Sau 24h: Hủy đơn hàng + Phạt thêm 200.000đ/ đơn hàng.

Chỉ số xử lý chậm đơn hàng qua kho Tiki

5.2 Chỉ số tỷ lệ lấy hàng thất bại lần đầu

PHẠT Lấy hàng thất bại lần đầu:

  • Quá 48h lấy hàng thất bại: Hủy đơn hàng
  • Tiki ngưng lấy hàng hoặc chuyển mô hình FBT định kỳ

Chỉ số tỷ lệ lấy hàng thất bại lần đầu

5.3 Chỉ số tỷ lệ từ chối đơn hàng

PHẠT Từ chối đơn hàng:

  • Phạt 200.000 vnđ/ đơn hàng

Chỉ số tỷ lệ từ chối đơn hàng

Chỉ số tỉ lệ từ chối đơn hàng qua kho Tiki ODF

5.4 Chỉ số tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi nhà bán hàng

PHẠT Hủy đơn hàng do lỗi Nhà Bán:

  • Phạt 200.000 vnđ/ đơn hàng

Chỉ số tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi nhà bán hàng

5.5 Chỉ số tỷ lệ hàng hóa lỗi

CÁCH XỬ LÝ:

Tiki sẽ khóa SKU cho đến khi Nhà Bán hoàn tất việc sửa thông tin trên website hoặc rút hàng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm.

  • Lỗi kỹ thuật: Nhà bán rút hàng và kiểm tra lại sản phẩm
  • Lỗi sai thông tin trên web: Điều chỉnh thông tin đăng bán

Chỉ số tỷ lệ hàng hóa lỗi

Lời Kết

Trên đây, chúng tôi đã trình bày cho bạn mô hình bán hàng qua kho Tiki ODF. Nếu có vấn đề nào chưa hiểu cần được giải đáp thì bạn hãy để lại bên dưới phần bình luận của bài viết này nhé. Chúng tôi sẽ vào hỗ trợ bạn ngay. Chúc bạn bán hàng thành công với Tiki.vn!

Rất vui khi bạn tham gia thảo luận

      Leave a reply